国家信访局是负责信访工作的行政机构，官网是其网上信访与政策公开的官方入口，承担网上投诉请求受理、建议征集、办理进度查询与满意度评价，并集中发布信访法规与工作动态。
站内设网上信访、政策法规、信访指南、工作动态与经验交流等栏目。网上信访大厅分投诉请求、建议征集与感谢信三类，实名注册后可填报事项、上传证据材料，提交后凭查询码查看流转与答复；信访指南说明受理范围、办理时限与不予受理的情形，信访工作条例与责任制实施办法等规范可全文查阅。
适合有具体诉求的群众了解提交渠道与材料要求，适合基层信访干部核对办理程序与答复口径，也适合研究者查阅制度文本与典型案例。
与12345政务热线相比，信访渠道更强调书面材料与法定办理期限，答复形式更正式；与诉讼、仲裁、行政复议相比，信访不替代司法与行政救济程序，涉法涉诉事项应通过相应渠道解决。
使用提示：提交事项应实名、事实清楚、诉求具体，并附可核查的证据；同一事项在办理期限内重复提交不会重复受理；已进入诉讼程序的事项行政机关不予受理；办理全程不收费，凡承诺收费代办的均应警惕。